Endüstri 4.0 kavramı sanayi devrimleri ışığında ele alınmakta ve bu devrimlerle ilişkili teknolojik gelişmelerin etkisine kısaca değinilmektedir. Endüstri 4.0 ile ilgili teknolojik yenilikler ve gelişmelerin belirlediği en önemli zorluklardan biri yapay zekadır. Günümüz teknolojisi olan yapay zeka kavramının pazarlama alanında uygulanmasına ve bunun müşteriler ve işletmeler üzerindeki etkisine özellikle dikkat edilmektedir. Yapay zeka teknolojisinin şimdiye kadar pazarlamada nasıl kullanıldığı ve gelecekte nasıl kullanılacağı hakkında bilgi veriliyor. Dördüncü Sanayi Devrimi öncesi teknolojik gelişmelerle birlikte yapay zekanın pazarlama alanında ortaya çıkışını, gelişimini ve uygulamasını göstermenin yanı sıra pazarlama alanındaki etkisini ve işletmelere ve müşterilere sağladığı faydaları incelemeyi amaçlamaktadır.

Şekilde Endüstri 4.0’ın teknolojik bileşenleri görülmektedir. Bunlar Nesnelerin İnterneti, Büyük Veri/Mantıksal analiz, Bulut Hesaplama, Bilişsel Hesaplama, RFID teknolojileri, Mobil teknolojiler, Makineden Makineye, 3D Baskı, ileri robotikler ve siber güvenliktir.

Endüstri 4.0'ın getirdiği yeniliklerden biri de yapay zeka teknolojisidir. Diğer birçok sektörde olduğu gibi pazarlamada da yapay zekadan yararlanmıştır. Özellikle yeni müşterilerle etkileşim kurabilmede, karar verme sürecinde, müşteri ilişkilerinde sürekliliğin sağlanmasında, fiyatlandırma, promosyon ve marka iletişiminde yapay zekanın faydaları açıkça görülmektedir. Yapay zeka teknolojisi ile müşterilerin profillerinde değişiklikler oldu. Müşteri ilişkileri yönetimi, drone'lar, akıllı robotlar, Nesnelerin İnterneti (IoT) ve pazarlamadaki faaliyetler, işletmeler için çok önemli hale geldi. Yapay zeka yardımıyla müşterilerin pazarlamada bir sonraki adımı tahmin etmek mümkün olup, ilgili içerik ve kişiselleştirilmiş otomasyon ile birlikte müşteri sadakatini güçlendirmektedir. Ayrıca işletmelerin müşteri verilerini kullanarak pazarlama stratejilerinin geliştirilmesine katkıda bulunmaları beklenmektedir. İşletmeler yapay zeka teknolojisini kullanarak günlük olarak basit gibi görünen görevleri tamamlayarak iş yükünün azaltılmasına katkı sağlamış ve aynı zamanda yeni geliştirmeler açısından pazarlama faaliyetlerini yürütmelerinde işletmelere fayda sağlayacağı öngörülmektedir. Pazarlamada yapay zeka, şirketlerin marka bağlılığını geliştirmelerine yardımcı olacak ve tüm kanallarda tutarlı bir şekilde çok özel ve kişiselleştirilmiş marka etkileşimleri oluşturmalarını sağlayacaktır. Yapay zekanın pazarlamaya sağladığı fayda ve fırsatlar nedeniyle işletmelerin de yapay zeka alanındaki gelişmeleri yakından takip etmeleri, pazarlama faaliyetlerini günümüz ve yakın gelecek doğrultusunda planlamaları gerekmektedir. Bu bağlamda işletmelerin müşteri veya hedef kitlenin ihtiyaçlarını belirlemesi ve bu ihtiyaçları karşılayacak pazarlama araştırmaları oluşturması gerekmektedir. Tüm bunlara ek olarak yapay zeka sadece pazarlamada değil, diğer tüm iş süreçlerinde, ürün geliştirme faaliyetlerinde, veri analizlerinde ve ilgili diğer tüm alanlarda önemli bir rol oynamaktadır. İşletmeler, yapay zekanın bu faydalarını takdir etmeli ve yapay zekayı kendileri için önemli bir fırsat olarak görmelidir.