Tüm dünya dijital dünyaya adapte olmaya çalışırken, online ticarette önemli bir pazar payı elde eden turizm sektörü, dijitalleşme konusunda hızlanmalı.

90‟lı yıllar‟da  hayatımıza giren internetle birlikte dünyanın dijital yolculuğu da başladı. Dijital dünyada, reklam kanallarını kullanan markalara baktığımız zaman yüzde 95‟inin global ölçekli olduğu görülmektedir. Tüm dünya dijital dünyaya adapte olmaya çalışırken, online ticarette önemli bir pazar payı elde eden turizm sektörü, dijitalleşme konusunda daha yolun başında.

“Türkiye, dünyanın en önemli turizm destinasyonlarından bir tanesi olsa da ülkemizi tanıtım ve pazarlama konusunda hedeflerin çok gerisindeyiz. Bundan dolayı da her yıl ülkeye gelen turist sayısı artsa da gelirler de 2012-2014 rakamlarının çok gerisinde. Oysa dijitalleşen dünya hem kullanıcılara sonsuz bir seyahat özgürlüğü sunuyor, hem de tanıtımı kolaylaştırıyor. Dijitalleşerek kişi başına geliri 2024 yılına kadar 1000 Dolar düzeyine çıkarmamız mümkün. Yurt içi turizmdeki dijitalleşme konusunda da şu açıklamalarda bulunuluyor: “Dünyadaki turizm trendlerine baktığınız zaman artık deneyim kazandıran seyahatlerin ön plana çıktığını görüyoruz. Seyahat etmek isteyen bir turist, artık uçak biletinden konaklamasına, gezeceğe yerlere kadar her bir detayla kendisi ilgilenip seyahatini kurgulamak istiyor. Turizmin bireyselleşmeye geldiği bir noktada, turizm sektörünün hangi kademesinde yer alıyorsa alsın, her kalemin dijitalleşmesi gerekiyor. Dijitalleşme, istenilen kitleye istenilen doğru tanıtımı sunarken, turizmin çeşitlenmesine de imkan sağlıyor.

-Konaklama portallarının tüm dünyada aktif olmasıyla birlikte turistlerin yarısından fazlası otel rezervasyonlarını online yapmayı tercih ediyorlar. Her işletmenin mutlaka bir internet sitesi olup bu internet sitesi üzerinden rezervasyon alabilmeli ve rezervasyonlara call center ile anında geri dönüş sağlayabilmelidir. İnternet sitesinin sürekli güncellenmesi, sitenin cep telefon, tablet, bilgisayar üzerinde kullanılabilir olması gerekmektedir.Artık basılı broşürler devri bitti,yüz yüze fuar dönemleri bitti hepsi dijital ortama dönüşürken biz gerçekten gerisindeyiz konunun…

-Konaklama önerileri ve satışı sunan platformlara iletişim bilgileri, resimler güncel olmalı, kullanıcılardan gelen yorumlara anında geri dönüş sağlanmalıdır. Bu hem kullanıcıyla ilgilenildiğini hem de hesapların aktif olduğunu gösterecektir.

-Sosyal medya günümüzün olmazsa olmazı. İnternet sitesinde olduğu gibi sosyal medya hesapları da aktif olarak kullanılmalı ve internet sitesiyle bağlantılı olmalıdır.

"Ülkemizi tercih eden turistlerin büyük çoğunluğunun aile olduğunu düşünürsek, aile tatillerinde de dijitalleşme çok önemli olacak. İnsanlar dijital ortamda pazarlama faaliyetleriyle otelleri görerek, rezervasyonlarını yine dijital ortamda yaptıracaktır. Bu platform önemli bir adım. Ciddi anlamda finansal kaynaklarımızı oraya kullanmalıyız diye düşünüyorum. Özellikle Pandemi sürecinde Sağlıklı ve güvenli turizmle ön plana çıktık, bunu dijital ortamda da anlatmak gerekiyor."

Her gün internet kullanıcı sayısının ve kullanım sürelerinin artış göstermesi, globalleşen dünyada turizm sektörünün de bu alanda kendi payına düşen büyümeyi almasını sağlamıştır. Yurtiçi ve yurtdışında turizm sektörünün internete yaptığı yatırımları göz önünde bulundurduğumuzda internetin diğer sektörlerde olduğu gibi turizm sektörü için de her geçen gün daha fazla önem kazandığını söyleyebilirim. Kullanımın artmasıyla birlikte ürün pazarlayıcılar ve tedarikçiler de maliyetleri minimuma indirmek ve daha fazla tüketiciye daha hızlı bir şekilde ulaşabilmek için bu değişime uyum sağlayabilmeliler. Bankalar arası kart merkezlerinin verdiği 2010 verilerine göre Türkiye‟de internet üzerinden alınan ürünler arasında konaklama, uçak bileti, otel rezervasyon, araç kiralama gibi turizmle ilgili hizmetler toplam pastanın yüzde 25‟ini oluşturuyor. Türkiye‟deki e-ticaretin yüzde 25‟i turizm sektörüne yönelmiş durumda ve bu ara giderek açılıyor. Comscore raporlarına göre Google‟ın Türkiye ve dünya pazarı kullanım verilerine baktığımızda Türkiye‟de yüzde 98 olduğunu görüyoruz. Ayrıca internet kullanıcılarının yüzde 57‟si TV‟de reklam izledikten sonra internetten araştırma yapıyorlar. TGI raporları ise internet kullanıcılarının tatil planı yapmadan en az bir iki ay öncesinde araştırma yaptıklarını söylüyor.

Google yüzde 98 oranında kullanılıyor Türkiye‟de, o halde tatil satışlarında internetin  kullanımından çok, “nasıl” ı çalışmak gerekiyor. 2009 verilerine göre tatil kararlarında etkenler yüzde 35 ile aile oluyor, internet ise yüzde 18. Fakat tatil kararında bilgi edinme kaynağı yüzde 67 ile internet, yüzde 8 ile aile ve arkadaşlar. Yani internet bilgiyi sunuyor, etkileyiciliği az kalıyor. 2012 yılına oranlar birbirine bu hızla yaklaşırsa, internetin bir arkadaş gibi tatil tavsiyesi veren bir bireye dönüşmesini bekliyoruz.

Sosyal Medyanın Turizm Firmalarına Sağladığı Katkılar

1-Arka tanıtımı yapmak için yeni kanallar oluşturmak kolaylaşmıştır.

2-Müşterilerle iletişim kurmak hem kolay hem de düşük maliyetle gerçekleşmeye başlamıştır.

3-Marka farkındalığı yaratma, marka için topluluk oluşturma sosyal medya araçları ile kolay hale gelmiştir.

4-Sosyal medya araçları ile web site trafiğini arttırmak mümkündür.

5-Sosyal medya firmalar tarafında aktif olarak kullanıldığında, sosyal medya kullanıcıları farkı online pazarlama kampanyaları ile buluşturulabilmektedir.

6-Sosyal medya araçları sayesinde hedef kitleyi belirlemek ve onların ne istediklerini ve nasıl hareket ettiklerini öğrenmek daha kolay kale gelmiştir. Seyahat edenlerin büyük çoğunluğu Lonely Planet, Tripadvisor, google maps gibi siteleri kullanmaktadır.

7-Sosyal medya oluşturulan içerik ile hedef kitleyi belirli bir ürün ya da hizmete yönlendirmek daha kolaydır.

8-Hedef kitlenin firmadan ürün ya da hizmet satın alması için web siteleri önemli araçlar haline gelmiştir.bu sebeble sitenin ziyaretçilerde güven uyandırması adına kolay kullanılabilir, hedef kitlenin ilgi alanı dahilinde sürekli güncellenen bir yapısının olması önemlidir.

Otellere en önemli tavsiyem GR Departmanı bünyesinde mutlaka profosyonel destek alarak CRM bölümü oluşturmalı yada bu işi gerçek anlamda çok iyi yapan uzmanlar’ a bırakmaları...

Sosyal Medyada Etkileşimi

Artırmak İçin Neler Yapılmalı

1-Yaratıcı Sorular; Takipçilerinize bazı sorular sorun. Gerçekten ilham vermek istiyorsanız bazı detayların altını çizmelisiniz. Turizm sektöründe olduğunuzu varsayalım ve bir soru örneği olarak “En favori tatil yeriniz neresi?” diyelim. Bazı takipçileriniz bu soruya cevap vermeyebilir. Benzer bir soruyu cevap seçenekleriyle birlikte, ilginç bir de görsel ekleyerek sorduğunuzda bolca yanıt alacağınızdan emin olun.

2-Kullanıcı Kaynaklı İçerik; Kullanıcı kaynaklı içerik, takipçilerinizin hakkınızda olumlu konuşmalar yapmasına sebep olacak en iyi yöntemlerden biri. Eğer dikkatli bir şekilde taslak plan oluşturursanız her şey sizin lehinizde gerçekleşir. Bununla ilgili olarak ilgili profosyenel firmalardan destek alabilirsiniz,çalışabilirsiniz.

3-Soru-Cevap; Misafirleriniz şirketinizin bir parçasıymış gibi hissettiğinde sorulan sorulardan daha çok keyif alırlar. Google ve Twitter yazışmaları veya basit bir Facebook,İnstigram,Linkiden vd. paylaşımında sorulan sorularla sosyal medyada etkileşim arttırmak mümkün. Sektörünüzde ne tür senaryonun işinize yarayacağını, uzmanlarla tartışıp görüş alabilirsiniz.

4-Yaratıcı Yarışmalar; Sosyal medya yarışmalarının popülaritesi günden güne artıyor. Bu sebeple, markanızı bir adım öne çıkaracak farklılıklar yaratmak ve sosyal medyada etkileşim arttırmak için uygun bir yöntem. Mesela, ziyaretçilerinize yapacağınız bir yarışma sonrasında vereceğiniz bir uçak bileti, etkileşimi artırarak onbinlere ulaşmanızı sağlayacaktır.

5-Güncel Olaylar; Sayfanıza sürekli güncel bilgiler girmek, yani sayfanızı tazelemek sitenizin trafiğini arttırır.

6-İçeriği Etiketleme; İnsanları içeriğinize etiketleyerek takipçilerinizden alacağınız etkileşimi arttırabilirsiniz. Öncelikle, ne zaman birinin içeriğini paylaşsanız, etiketlemeyi ilk paylaşımcının yaptığını unutmayın. Bu, özgün içerik yaratıcılarının dikkatini üzerinize çekmek için en kolay yöntemdir. En çok sevilen senaryo da bir içerik paylaşıldığı zaman teşekkür amaçlı yorum yazılmasıdır.

Linkedin Kullanımının Önemi

Günlük yaşantımızda eğlence, arkadaşlık amaçlı kullandığımız birçok sosyal medya aracı bulunduğu gibi biz profesyoneller için de iş-sektör ve CV-özgeçmiş- amaçlı, kullanımı yaygın bazı mecralar- siteler bulunmakta. Bu mecraların profesyonel iş ağı -business network- amacıyla kullanılan en bilindik ve yaygın kullanımlısı olarak ise Linkedin göze çarpıyor. Özellikle farklı sektörlerden uzman-profesyonel kişilerin yoğun olarak kullandığı Linkedin kariyer anlamındaki arayışlar için de doğru adreslerin başında görünüyor.

İş ilişkilerinizi geliştirin

İlişki yönetimi ve network bir şirket için çok önemlidir. Linkedin, profesyonel ilişkileri sosyal medyanın gücü ile bir araya getirerek size güncel fırsatlar sunar. Profesyonel profilinizi güncellemenize fırsat verir ve aynı zamanda diğer insanların, şirketlerin de en güncel haberlerini almanıza, kariyerlerinde neler yaptıklarını bilmenize olanak sağlar. İhtiyacınız olan yeni iş bağlantlarını kurmanıza ve mevcut olanları geliştirmenize imkan tanır.

Gelişmiş Bir Network’ten

Daha Değerli Ne Olabilir ki

Linkedin; profilinizde yer alan bilgilere, eklediğiniz ilgi alanları ve gelişmelere göre sizinle ilgili kişi veya şirket hesaplarını, hatta kariyer fırsatlarını öneri olarak size sunar. Bu sayede sizinle benzer özellikteki hesapları takip edebilir ya da iletişime geçebilirsiniz. Bu profesyonel mecrada daha da çok yer almak, adınızı duyurmak isterseniz de tartışma panellerinde konular açabilir, daha çok hesaba ulaşabilirsiniz.

Markanızı Güçlendirip İtibarınızı Arttırın

Linkedin‟in önemi en net şekilde şöyle ifade edilebilir: Şirket profiliniz, aslında markanızın bir yüzüdür. Markanızı araştıran kişilere bir özet sunar ve dolayısı ile bir ön görüşme şansı vermiş olur. Potansiyel müşteriler veya iş ortaklarınız da şirketinizin nelerle ilgilendiğini, gelişmelerini hatta değerlerini bile görebilirler. Bu durumda LinkedIn markanızın bilinirliğini ve güvenilirliğini arttırmak için çok değerli bir sosyal mecradır.

Ayrıca; hizmetinizden memnun olan iş ortaklarınız ya da müşterileriniz, LinkedIn vasıtası ile size güzel yorumlar yapabilir ve işinizdeki profesyonelliğinizi diğer insanlara önerebilir.İnsanların onaylayıp güveneceği ve destekleyebileceği yeteneklerinizi profilinize ekleyerek itibarınızı arttırabilirsiniz. Bu sayede birisi, belki de başka bir hesap için bu yeteneklerle arama yaparken sizi bulabilir ve belki de işletmenize yeni müşteriler kazandırabilir.

Rekabetçi Piyasa İçin Kullanın

Stratejinizi geliştirmenize olanak tanıyan en önemli şey rekabettir. İçinde olduğunuz sektördeki rakiplerinizi takip ederek kendi iş stratejinizi geliştirebilirsiniz. Bu yöntemle, işletmenizin çizeceği yol ile ilgili olan birçok soruyu da cevaplandırabilirsiniz. Örneğin; rakipleriniz son 6 ay içinde ne yaptı, nasıl bir büyüme gösterdi? Hedefleri kimler ve onlara ulaşmak için neler yapıyorlar? Kendilerini daha fazla tanıtmak için yöntemleri neler? gibi birçok soruya cevap bulabilir, bu sayede kendinize bir yol çizebilirsiniz. Hepsinden önemlisi stratejik kararlar alabilen piyasayı yakından takip eden etkili bir lider olabilirsiniz.

Doğru Hedefe Ulaşan Reklamlar İçin Kullanın

Özellikle bir işveren iseniz, Linkedin‟in bu özelliği birçok kişiyi memnun eden ve aynı anda çok fazla sayıda kitleye ulaşabilmenizi sağlayan fırsatlar sunar. Diğer sosyal medya araçlarından farklı olarak Linkedin‟de, ihtiyacınız olan ya da reklamınızı yapmak istediğiniz konu hakkında gerçekten bununla ilgilenen profesyonel kimliklere kolay bir şekilde ulaşabilirsiniz. Diğer sosyal mecralarda illa ki ilgilenmediğimiz ve zaman kaybı olarak nitelendirdiğimiz çok fazla reklamla karşılaşmışızdır. Ancak Linkedin bu konuda, sizin profesyonel yaşamınıza yönelik ilgi alanlarınız dahilinde olan reklamları kişilere yönlendirerek doğru hedefe hızlı ve güvenilir bir yolla ulaşmanızı sağlar.

İşe alım ve iş bulmak için kullanabilirsiniz

Eğer ki iş arıyor ya da firmanıza istediğiniz özelliklerde bir çalışan arıyorsanız Linkedin bu konuda bakacağınız ilk yer olmalı. Muadili başka kariyer sitelerinden çok ayrı bir yere sahip olan Linkedin‟de kişisel özellikleri dikkatinizi çeken, altyapısında çok iyi tecrübeler olan biriyle doğrudan iletişime geçebilir, onun kişisel ağındaki kimselerden de aldığınız referanslara göre hareket edebilirsiniz.

İş arıyorsanız da hemen bilgilerinizi güncelleyip, kendinizi tanıtan bir özet ekleyip, tanıdıklarınızı ve ilgi alanlarınıza dair başarılar elde etmiş kişileri kendi kişisel ağınıza ekleyip onlarla sürekli iletişim halinde kalarak talep ettiğiniz çevreye daha yakın olabilirsiniz.Diğer iş arama portalları gerçekten etkin  değil örnek kariyer.net,yenisibir vs.bunlar‟a yaptığınız başvurular‟a dönüş oranı çok düşük oysa ki Linkiden portalında direk ulaşabiliyor ve netice alabiliyorsunuz.

Kişisel ağınızı kurmak için kullanabilirsiniz

Her sosyal medya kullanıcısı şöyle bir yazıyla karşılaşmıştır: „Tanıyor olabileceğiniz kişiler‟ LinkedIn‟de işin sosyal boyutunun da ötesinde insanları hayat tarzından ziyade profesyonel anlamda tanıma imkanı elde edebiliyorsunuz. Linkedin, bağlantılarınızın bağlantılarına yönelik de size önerilerde bulunarak onlarla da iletişime geçme imkanı sağlıyor. Yine de Linkedin‟ın sağladığı avantajlar bununla sınırlı değil.

Reklam için kullanabilirsiniz

Özellikle bir işveren iseniz Linkedin‟ın bu özelliği ziyadesiyle birçok kişiyi memnun eden ve aynı anda birden fazla insana ulaşmanızı sağlayan bir özelliktir. Diğer sosyal medya araçlarından farklı olarak LinkedIn‟de daha fazla profesyonel kişiye ulaşma imkanınızın yanında, ihtiyacınız olan ya da reklamınızı yapmak istediğiniz konu hakkında gerçekten bununla ilgilenen profesyonel kişilere ulaşabilmenin en kolay yolu.